Résumé
comete.ai est un acteur spécialisé dans la gestion externalisée des processus clients qui aborde les prestations à travers un prisme technologique :
1) nous digitalisons les étapes du parcours client qui peuvent l’être
2) nous rendons vos clients autonomes grâce à l’ IA générative
3) nous mobilisons des conseillers sur les actes à forte valeur ajoutée
4) nous dotons nos collaborateurs de “solutions augmentées”
Comete.ai, la combinaison intelligente entre humain et digital à travers notre marketplace technologique et nos centres d’expertises
Expériences professionnelles
Ceo
comete.ai , Paris
De Janvier 2024 à Aujourd'hui
comete.ai est une société spécialisée dans la gestion de la relation client combinant la digitalisation, l'automatisation et le traitement par des experts métiers. Nous proposons une solution intégrée, mêlant expertise humaine et innovations technologiques pour améliorer l'efficacité opérationnelle et l'expérience client.
Nous fournissons des services d’interactions clients à partir de solutions intelligentes et sur mesure de simplification, de digitalisation et d’autonomisation.
Notre mission à court et moyen terme sera d'accélérer et faciliter l’intégration de l’IA et des nouvelles technologies dans l’expérience client des entreprises pour répondre aux attentes des clients finaux.
Nous sommes convaincus que les nouvelles interactions clients passent par une synergie avisée entre la technologie et l'humain.
Ceo comdata digital / dg développement marché francais
Comdata Group , Levallois
De Janvier 2021 à Septembre 2023
- CEO de la BU Conseil ( ex Colorado)
- CEO de la BU IT ( CCAS / Outils digitaux)
- DG développement ( organique / Externe)
- CEO France Contentieux ( Recouvrement)
Chief commercial officer group
b2s comdata France , Milan
De Mars 2017 à Janvier 2021
Responsable du développement commercial monde du groupe Comdata ( Europe / Amérique Latine)
Directeur général
b2s comdata France , Gennevilliers
De Février 2011 à Janvier 2017
- Définition et mise en oeuvre de la stratégie de croissance organique du groupe
- Réorganisation des opérations par site et par pays
- Création de BU Marketing services et produits
- Développement commercial du groupe ( croissance organique de 70 à 130 M€ en 5 ans)
Membre du directoire
Eau de Paris , Paris
De Mars 2009 à Janvier 2011
Gestion de la fusion des équipes opérationnelles de Suez et Veolia dans le cadre de la création de Eau de Paris .
Mise en place des SI / CRM et organisation RH pour la gestion des clients et de leur facturation.
Directeur de la communication externe et innovation ( ex : création de fontaine d' eau pétillante et système de relève automatique des compteurs d'eau)
Directeur des opérations clients
Neuf Cegetel , Boulogne billancourt
De Décembre 2000 à Mars 2009
Direction du réseau et des opérations clients
Directeur ingénierie / déploiement telecom
NOKIA , Espoo
De Janvier 1997 à Novembre 2000
Déploiement de réseaux telecom ( France, EMEA )
Ingénieur radio
SFR , Paris la defense
De Janvier 1993 à Janvier 1997
Ingénierie radio des réseaux mobiles
Formation complémentaire
Ingénieur
Telecom SudParis - Telecommunications
1991 à 1994
Ingénieur spécialisé en radiocommunication / traitement de signal / propagation des ondes
Parcours officiels
Compétences
Centres d'intérêt
- Golf
- Plongée
- Sports en général