Expériences professionnelles
Manager marketing expérience client
Kia Motors France - CDI
De Juillet 2022 à Août 2024
Mission : Innovation et digitalisation du parcours client
Commercial / Expérience client
Suivi et gestion des données auprès des équipes terrain, gestion des résultats, réunions, préparation et présentation de rapports au Président France
Amélioration de la stratégie commerciale de vente de contrats d’entretien, veille concurrentielle et plan de communication/PLV des contrats d’entretien avec les partenaires financiers
Élaboration de campagnes nationales de vente et de commercialisation de contrats d’entretien
Développement de la communication B2B4C (Trade Marketing) auprès des concessionnaires automobiles
Étude de marché et création du plan de fidélisation client après-vente avec le parcours client, les étapes et les outils de suivi avec le CRM et support aux équipes commerciales
Digitalisation / Communication/ Électrification
Gestion de la digitalisation des services client du réseau, dont les applications et les plateformes en ligne avec des interfaces de DMS
Coordination du projet de solution de recharge à domicile et service d’électrification de flotte et recharge en BtoB
Réalisations :
Amélioration du taux de rétention client et NPS après-vente sur la fidélisation
Lancement de nouveaux contrats d’entretien pour les véhicules neufs
E-mobility: projet en partenariat avec EDF pour les solutions de recharge au client BtoC et BtoB - Flotte
Stratégie de déploiement des systèmes interconnectés, avec par exemple la réception client automatisée en atelier, la connexion entre les DMS, plateforme de rendez-vous en ligne.
Marketing analyst
Bridgestone EMIA , Paris - CDD
De Septembre 2021 à Mars 2022
Mission : Renforcer la visibilité de la marque et mettre en place des stratégies de Trade Marketing BtoB efficaces
Événementiel / Activation de marque
Planification à 360 degrés de la participation de Bridgestone aux événements Salon SIM, Solutrans et Salon des ETA 2021 : projet, budget, rétro planning, brief, déploiement du plan et mise en oeuvre
Gestion des leads autour des évènements, des fournisseurs et de l'accueil des clients
Commercial / Fidélisation client
Déploiement du plan de fidélisation client pour les produits agricoles (en utilisant le parcours digital avec Hubspot) - Suivi du Plan d’action commercial (PAC)
Amélioration de la stratégie de l’inbound et l’outbound sur le marketing automatisation
Participation au plan de communication presse 2022 ciblé sur le secteur de la mobilité européenne avec une agence
Développement du plan de communication promotionnelle avec les distributeurs (B2B)
Planification stratégique
Participation au plan de partenariats stratégiques : ajout de valeur au produit et d'avantages pour le client
Création avec les équipes commerciales et agences pour élaborer la brochure de lancement des nouveaux produits (B2B et B2C), puis création et exécution du plan de lancement avec l'équipe marketing
Mise en œuvre des plans d'animation commerciale en veillant à la cohérence 360° de nos dispositifs : choix des atterrissages par canal, récupération des informations, brief et validation des supports de visibilité
Réalisations :
3 évènements déployés avec capture de leads, dont 5% de taux de conversion
Fidélisation et satisfaction client avec 12% de NPS au-dessus de l’année précédente
Amélioration et digitalisation du parcours client
Directeur
Pax Uniao , Teresina - CDI
De Janvier 2008 à Mai 2019
Mon apport : Création du service Marketing, mise en place d'une nouvelle organisation et définition de nouveaux objectifs stratégiques pour les actionnaires dans le cadre du plan d'introduction en bourse de l'entreprise
Gestion commerciale et des ventes
Développement et gestion du plan d'action commerciale annuel avec le suivi des résultats et la gestion des équipes de vente (environ 60 personnes)
Fidélisation client à 360 degrés avec étude de qualité et amélioration du discours de vente
Gestion des KPIs et rédaction des rapports semestriels et annuels pour le Conseil d'Administration
Gestion des points clés et négociation avec les DM et ZM
Analyse du plan de rémunération annuel des vendeurs avec les objectifs de premier et deuxième niveau
Établissement du parcours de fidélisation client avec le CRM (Hubspot)
Marketing et communication / Brand Activation
Développement de la stratégie de visibilité de la marque pour le secteur du funéraire au Brésil : création et développement d'un langage de communication digitale pour une nouvelle cible (public plus jeune), étude du langage digital, captation de leads, visibilité et qualification de la marque, plan de mise en place du projet ; avec mise à l'honneur par la BBC Brésil : https://www.bbc.com/portuguese/salasocial-40784183
Pilotage des activités de communication au grand public : réseaux sociaux, site (déploiement), contenu, inbound - Création et suivi du PAM (Plan d’action Marketing)
Organisation et déploiement événementiel interne et externe (pour plus de 700 personnes)
Création de 5 nouvelles marques du groupe, avec le plan de lancement (avant, pendant et après) et le déploiement du plan sur le Mix Marketing pour chaque entreprise/marque
Gestion de projet / activités internationales
Leadership de l'équipe de gestion financière (50 personnes) accompagnant le plan d'action et le budget
Gestion du projet de déploiement du système intégré pour l’entreprise (financier, RH et commercial) avec benchmark, diagramme de flux et plan de déploiement sectoriel
Gestion du projet d’analyse de qualité du service client avec feedback interne à tous les secteurs
Représentation du groupe en Chine (Canton Fair 2016), aux États Unis (FNDA 2017) et en Allemagne (G20 YEA 2018)
Gestion d’une marque : stratégie de renforcement de la crédibilité et de reconnaissance de la marque
Planification de la stratégie annuelle de l'entreprise
Réalisations :
Consolidation de la position de leader sur le marché malgré l'arrivée de nouveaux entrants agressifs
Augmentation du taux de conversion et de recommandation de vente à 14% (contre 5% auparavant)
Amélioration de la visibilité de la marque au Brésil en 2 ans
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