Camille

Meribel Pharma Solutions : CDMO de taille intermédiaire, dont le siège est basé au Royaume-Uni, disposant de 13 sites de production et de services de développement pharmaceutique répartis en France, en Espagne et en Suède.

Reprise en 2021 de la direction d'un des sites du groupe (Laboratoires BTT, 35M€ de CA, 300 collaborateurs) avec des enjeux commerciaux, sociaux et de profitabilité importants.

Elaboration et déploiement d'un plan global de transformation basé sur un changement culturel (Méthodes et Culture du Lean management) et sur l'optimisation des différents postes du P&L. Axes prioritaires du plan de transformation:
- retour de la confiance des collaborateurs pour favoriser la rétention et la productivité
- mise en place d'un système de planification pour améliorer la satisfaction client, la gestion des stocks et l'allocation des ressources
- analyse et optimisation de la profitabilité des produits
- mise sous contrôle des dépenses du site
- standardisation et simplification des process
- réorganisation des fonctions supports et R&R pour optimiser la structure MOI
- pilotage global et rigoureux des plans d'actions et de vecteurs de performances/ indicateurs clés

Résultats:
- confiance & engagement des collaborateurs : baisse de l'absentéisme de 2 points & turnover satisfaction client : OTD en progression de 80 points
- et amélioration de la profitabilité du site: +30% sur la période

Sur le site des Laboratoires BTT (35M€ CA; 25 clients; 300 SKU vendus), responsabilité hiérarchique de 3 pôles d'activité (6 collaborateurs): Service Client, Commercial et Gestion des projets d'intégration des nouveaux produits sur le site.

Reprise en 2018, de la Direction commerciale du site dans un contexte où il est urgent de préserver la confiance de nos clients.

Consciente que l'amélioration de notre niveau de service client passera par des modifications structurelles et organisationnelles profondes, déploiement d'une stratégie en plusieurs étapes:
- Communication & respect de nos engagements (voix du client en interne; collaboration avec la supply chain; routine de communication clients & BRM)
- Amélioration de l'expertise métier (amélioration des process, création d'outils, définition R&R, pilotage de la performance via des KPI)
- Equilibrage de la relation client et renouvellement d'une partie du portfolio (analyse de rentabilité précise par SKU, pilotage des tendances; matrice de décision ...).

Résultats:
Malgré un contexte global défavorable, la mise en place d'échanges réguliers, d'engagements tenus et d'une expertise métier améliorée et visible (négociations commerciales, indicateurs) a renforcé la relation de confiance avec nos clients et a permis de faire croître de plus de 10% le CA du site

Sur le site des Laboratoires BTT, responsabilité de l'intégration des nouveaux produits ou des nouvelles prestations sur le site.

Suite à l'augmentation de la capacité du site (extension/ nouvelle ligne de granulation), le site traverse une période de forte croissance grâce à l'intégration d'environ 20 nouveaux produits par an. Il y a un enjeux fort sur les plannings de ces projets pour satisfaire les clients et créer rapidement du CA pour le site. Les processus et R&R du site sont peu définis et la coordination des différents métiers devient rapidement indispensables à l'atteinte des objectifs fixés pour l'intégration de ces nouveaux produits.

La mise en place d'une gestion de projets (équipe, gantt, réunions internes et externes), la standardisation des tâches et les échanges réguliers et formalisés avec les différents clients ont permis d'éliminer les défaillances process dans ces phases projets et de réduite la durée moyenne d'intégration de nouveaux produits sur site.