Rachel Picard - La nouvelle stratégie SNCF à l’ère de l’hyper-connectivité et de l’uberisation

Rachel Picard - La nouvelle stratégie SNCF à l’ère de l’hyper-connectivité et de l’uberisation

20161115T183000

20161115T210000

https://www.hecalumni.fr//medias/image/thumbnail_10626514755805df786e1ca.png

HEC TOURISME - CONFERENCE   L’Expérience de Voyage de Haute Qualité en TGV : La nouvelle stratégie SNCF à l’ère de l’hyper-connectivité et de l’uberisation avec Rachel Picard (H.88) Directrice Générale TGV   Mardi 15 Novembre 2016 De 18h30 à 20h00, suivi d’un cocktail Association HEC Alumni, 9 avenue F. Roosevelt, 75008 Paris   La concurrence s’accélère dans le monde de la mobilité, et la satisfaction des clients, comme la qualité de l’expérience, deviennent primordiaux. Les usages et les comportements des voyageurs changent aussi totalement ! - Les voyageurs ont de plus en plus d’outils digitaux pour préparer leurs déplacements : Plateformes digitales, comparateurs de prix, de temps de trajets, de niveaux de confort … - Les voyageurs ont de plus en plus d’alternatives de transport :  Covoiturage, location partagée, avion et bus low-cost …, et ce n’est pas fini ! - Les voyageurs deviennent de plus en plus exigeants : Exposés à de nouvelles expériences enrichies, ils expérimentent dans tous leurs achats des services toujours plus qualitatifs et rapides. Uber, Starbucks ou Nespresso deviennent de véritables références de service, et TGV ne peut pas ignorer ces mutations. - Les voyageurs deviennent de plus en plus autonomes : Avec tous les outils digitaux mis à leur disposition, et un accès illimité à l’information, ils apprennent à tout faire tout seuls, quelles que soient les marques. Pour des clients qui ont le choix, qui sont exigeants et autonomes, et face à une concurrence agressive, TGV doit rester compétitif et innovant en transformant son service aux clients.   Depuis 2012 TGV a déjà beaucoup progressé en termes de satisfaction client : sécurité et régularité des trains, confort et propreté, services de porte-à-porte, et bien sûr innovation digitale. Toutes les nouveautés digitales SNCF améliorent et fluidifient le parcours du client, mais surtout, elles changent quelque chose de fondamental : elles redonnent de la valeur au réel, à l’humain. Voyages SNCF est convaincu que ce qui fera la différence de TGV avec ses concurrents, c’est la complicité et l’émotion que les agents provoqueront, pour faire vivre une expérience extraordinaire à leurs clients. Sur ce plan, SNCF dispose d’un atout majeur : ses équipes, mobilisées, engagées, auxquelles il est maintenant temps de proposer une profonde transformation culturelle, basée sur l’innovation digitale, enrichie par l’humain. Rachel Picard nous présentera sa vision et nous dévoilera sa nouvelle stratégie TGV, puis répondra à nos questions. Les échanges pourront ensuite se poursuivre de manière plus informelle autour d’un cocktail. Rachel Picard Après 15 ans dans le tourisme, Rachel intègre en 2004, Voyages-Sncf.com (VSC) en tant que Directrice Marketing Ventes, puis DG en 2007. Elle fait de VSC le premier site marchand de France et un leader européen de la Toile. Après une échappée d’un an à la présidence de THOMAS COOK, elle revient à la SNCF pour diriger GARES et CONNEXIONS (3000 gares). Fin 2014, Rachel prend la Direction Générale de Voyages SNCF (26 000 pers, 6 milliards de CA). Elle y retrouve VSC, mais gère surtout les lignes TGV en France et à l’International (Thalys, Eurostar, etc.). Elle met son leadership et son enthousiasme au service de son projet « Réinventer TGV » : augmenter le CA et le trafic, faire de la performance sur un marché concurrentiel, et transformer l’expérience de voyage.     En espérant vous y retrouver très nombreux !  Nombre de places limitées - inscrivez-vous dès aujourd'hui ! Heidi Miller (MBA 97), Présidente HEC Tourisme et François Cousi (H.96) Vice-Président    

https://www.hecalumni.fr/fr/event/rachel-picard-la-nouvelle-strategie-sncf-a-l-ere-de-l-hyper-connectivite-et-de-l-uberisation/2016/11/15/1509