photo de profil d'un membre

Sandrine

Directeur Général - Mission d'accompagnement

49 ans - France - sandrine.sacepe@gmail.com

Situation professionnelle

En recherche active

Souhait professionnel

Poste
Directeur Général / Mission d'accompagnement
Experience
Plus de 10 ans
Rémuneration
Plus de 100 K€
Type de contrat
CDI, CDD, Management de transition, Chef d'entreprise
Mobilité
45 Loiret, 75 Paris, 77 Seine-et-Marne, 78 Yvelines, 91 Essonne, 92 Hauts-de-Seine, 94 Val-de-Marne
Fonctions
- Directeur Général
- Chargé de Mission
- Directeur Filiale
Secteurs
- Conseil / Gestion des entreprises
- Loisirs, Hôtellerie, Tourisme, Restauration
- Formation, enseignement

Résumé

Directrice Générale, Directrice Commerciale et Marketing, Directrice de la Qualité et de l’Excellence Client pour des groupes internationaux : Accor, Edenred, Rentokil, Eiffage mais aussi Consultante en Transformation Digitale et Expérience client pour des PME (Groupe Thoiry).

Mon ambition : Diriger ou Accompagner une entreprise qui place la proposition de services, l’Expérience Client et la Transformation Digitale, au cœur de sa stratégie afin de délivrer de la valeur pour les parties prenantes : Clients, Collaborateurs et Actionnaires.

Expériences professionnelles

Consultant transformation digitale et expérience client

Groupe Thoiry , Thoiry - CDD

De Janvier 2017 à Juin 2018

La mission : Transformation digitale pour réinventer l’Expérience client des 2 parcs Animaliers du Groupe Thoiry
Définition et mise en oeuvre d’une Stratégie Digitale & Expérience client : diagnostic, ateliers de travail, définition du parcours client, identification des solutions numériques, reporting auprès du fonds d’investissement, conduite du changement : collaborateurs et organisation

Directeur commercial et marketing

Eiffage Construction , Velizy villacoublay - Management de transition

De Janvier 2015 à Septembre 2016

Filiale du groupe Eiffage Construction :
Commercialisation de solutions de travaux et entretien de Logements pour les entreprises privées et acteurs publics
Mise en place d’une stratégie commerciale et marketing à 3 ans : cibles, lancement de nouvelles offres de services, de solutions numériques, étude d’acquisitions potentielles, supports de vente
Développement commercial : accompagnement gestion des grands comptes, refonte du processus de réponses aux appels d’offre
Création et animation de partenariats commerciaux
Membre du Comité de Direction

Directeur général filiale ambius (france et espagne)

Rentokil Initial , Boulogne billancourt cedex - CDI

De Mars 2008 à Janvier 2014

Commercialisation de solutions et de conseils de décoration intérieure & extérieure et de bien-être pour les entreprises et bénéficiaires
Management stratégique et financier des 2 filiales (repositionnement, restructuration, vision, missions, valeurs)
CA : 15 M€/an
Lancement de nouvelles offres de services
Création d’un système de management de l'expérience client, de la relation clients et de l’excellence clients et bénéficiaires
Management de 100 personnes dont 12 commerciaux

Directeur général start up ticket clean way

EDENRED FRANCE , Malakoff - CDI

De Mars 2006 à Mars 2008

Lancement d'une start up : Servicarte dans le cadre du "Lab New Business" d'Edenred
Commercialisation d’une solution de nettoyage des uniformes
via une carte de paiement électronique pour les entreprises
Management stratégique et financier de la société
CA : 8M€/ an
Elaboration d’une nouvelle stratégie de croissance à 5 ans
Animation du réseau d’affiliés : 1000 points de vente
Management de 40 personnes dont 8 commerciaux

Directrice service client & fidélisation

EDENRED FRANCE , Malakoff - CDI

De Décembre 2002 à Mars 2006

Management de la relation clients : 43 000 clients et 500 000
bénéficiaires pour les produits Ticket Restaurant, Chèques Cadeaux
Développement et optimisation des canaux de distribution
automatisés (site web) et d’outils de gestion de la relation client :
CRM, CTI, SVI, Baromètre de satisfaction clients, Programme Fidélité
Management d’une équipe de 50 personnes

Directrice qualité europe et service clients

Accor Hotels , Issy-les-moulineaux - CDI

De Octobre 1997 à Décembre 2002

Certification ISO 9001 des 500 hôtels Ibis France et Europe
Animation d’un réseau de 140 auditeurs et 11 responsables Qualité
Management du Service Satisfaction Clients : 8 personnes

Formations complémentaires

Diplôme Ecole Supérieure de Commerce et d'Organisation

ESCO Bordeaux - Marketing

1990 à 1993

Master Degree in Business Administration and Manangement

OXFORD BROOKES UNIVERSITY - Business Admnistration

1992 à 1993

Associations

Les enfants de la Terre

Member

Rayon du Soleil de l'enfant étranger

Member

HEC au Féminin

Member

Parcours officiels

HEC – Executive Mastère Management unité stratégique

Langues

Anglais - Courant

Espagnol - Technique

Compétences

Leadership and Management
expérience client
Transformation digitale
Direction Générale
Management and Business Development
Financial, budgeting and forecasting
Conduite Changement / Change Management
Management BU
Vision stratégique
design thinking
lean management
operation excellence

Centres d'intérêt

  • Membre de 2 associations caritatives : «Rayon du Soleil de l’enfant Etranger» et «Enfants de la Terre» Membre du club des femmes dirigeantes : HEC au Féminin - E-Women Théâtre & Improvisation : 5 pièces jouées à ce jour Voyages : plus de 25...