Salomé

Pierre & Vacances – Direction financière | Définition et mise en place d’une stratégie de conduite du changement dans le cadre d’un plan de sauvegarde (PSE) de l’emploi et d’externalisation des fonctions comptable et finance
- Définition et réalisation du plan de communication sur la base d’interviews menées auprès des parties prenantes clés
- Déploiement, pilotage et coordination des actions de communication, de formation et d’information en vue d’accompagner les collaborateurs dans la transformation de l’organisation et des modes de fonctionnement (newsletters, sessions de questions/réponses dédiées, enquêtes collaborateurs)
- Proposition et réalisation du plan de formation auprès des parties prenantes internes et externes au)
- Suivi des KPI et évaluation en cours et à postériori des plans d’accompagnement (taux d’adoption, taux d’ouverture des newsletters, taux de participation aux formations…)
- Coordination et animation du projet d’externalisation auprès de la Direction
- Conception des outils nécessaires aux différents acteurs du changement (analyse d’impacts, outils de reporting, base de connaissances)

Omnes Education – Direction de la Transformation et des Systèmes d’Information | Chef de projet CRM Salesforce (animation commerciale)
- Définition, optimisation des processus métiers et implémentation dans le CRM
- Conduite du changement et accompagnement des utilisateurs lors de la phase de déploiement
- Pilotage de la performance des campagnes de commercialisation des offres de formation du Groupe

Orange Bank – Direction Marketing |Chef de Projet One Bank pour les offres Crédit, Epargne et Assurance
- Plan de convergence des offres Crédit, Epargne et Assurances
- Définition des parcours de souscription cibles
- Analyse d’impacts techniques, opérationnels, juridiques et conformité sur les principaux processus de gestion (octroi, multi-souscription, gestion des contrats, etc.)
- Elaboration du business plan lié à la plateformisation des produits d’assurance

Groupe Orpea – Direction des Systèmes d’information France | Chef de Projet Mobilité (super app soignant)
- Cadrage et pilotage du déploiement de nouveaux services à destination des personnels soignants
- Préparation, animation des COPIL et suivi des d’indicateurs permettant de mesurer l’état d’avancement
- Sécurisation du plan de mitigation des risques opérationnels et techniques

Groupe La Poste – Branche Numérique | Product Owner sur le Master Bot du site Laposte.fr (solution SAAS)
- Etat de l’art des canaux de réclamation utilisés
- Cartographie de l’ensemble des parcours de réclamation selon les canaux de contact disponibles
- Diagnostic et préconisation sur la stratégie conversationnelle à mettre en place
- Mapping des fonctionnalités, définition de l’arborescence et du wording du bot
- Mise en place d’un dashboard d’analytics et de remontées d’insights
- Implémentation du bot sur le site Laposte.fr (succès de la mise en œuvre, gains estimés à plusieurs millions d’euros)

Groupe La Poste – Branche Numérique | Product Owner sur l’aide en ligne du site Laposte.fr (solution SAAS)
- Amélioration de l’expérience client sur les parcours de réclamation et diminution du nombre de réclamations
- Analyse de l’ensemble de la chaîne de valeur pour bien comprendre les irritants d’un point de vue front, middle & back
- Mise en place de la stratégie selfcare et omnicanale par la création de synergies entre les différentes équipes pour refondre le produit et apporter le bon niveau de réponse
- Suivi des KPI et implémentation d’actions d’amélioration continue (succès de la stratégie, diminution de 30 % des contacts)

Groupe La Poste – Branche Numérique | Product Owner sur le CRM Groupe (Dynamics 365 CRM)
- Recueil, analyse du besoin métier et cadrage des évolutions (cockpit commandes, gestion des interactions client, service client...)
- Rédaction des user stories, formalisation des processus et réalisation des spécifications fonctionnelles détaillées
- Pilotage des développements, des tests et déploiement des évolutions
- Management de projet (planning, budget, ressources, reporting et comités)
- Définition et mise en œuvre du plan de conduite du changement

Projet entrepreneurial de création d’un service de vente de chevaux de sport européens en Asie – Beijing, Chine
- Analyse des marchés chinois et asiatiques, proposition de valeur et go-to-market
- Lancement de l’activité