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Salomé

Curriculum Vitae Salomé Zuzia

Résumé

"Force de proposition, dynamique et très travailleuse, je m’engage et j’encourage à toujours délivrer les meilleurs résultats.

Grâce à ma créativité, mes compétences et mes fortes capacités d’adaptation, je comprends très vite les enjeux et je suis capable de mettre rapidement en place des solutions répondant aux besoins des utilisateurs.
"

Expériences professionnelles

Consultante en expérience client

SOPRA STERIA CONSULTING , Courbevoie - CDI

De Avril 2018 à Aujourd'hui

Groupe La Poste, Branche Numérique, Direction de la Relation Client

Product Owner sur l’aide en ligne du site Laposte.fr | Depuis avril 2019
•Recueil et analyse du besoin client dans l’objectif d’améliorer l’expérience utilisateur
•Mise en place de la stratégie selfcare par la refonte de l’aide en ligne pour diminuer le nombre de contacts clients. Succès de la stratégie, diminution de 30 % des contacts
•Mise en place d’une stratégie omnicanale permettant au client d’utiliser le moyen de contact le plus approprié grâce à une technologie de ciblage comportementale
•Suivi des KPI et implémentation d’actions d’amélioration continue

Product Owner sur le CRM Groupe | Avril 2018 à avril 2019
•Recueil, analyse du besoin métier et suivi des évolutions dans un product backlog
•Rédaction des user stories, processus et des fonctionnalités spécifiques
•Suivi des développements, recette, maintenance et déploiement des évolutions
•Management de projets (planning, budget, ressources, reporting et comités) avec organisation et animation des ateliers

Entrepreneure

Projet de création d'un service de vente de chevaux de sport européens en Asie , Chaoyang qu

De Novembre 2016 à Décembre 2017

Analyse des marchés chinois et asiatiques
Contacts avec les administrations et les partenaires potentiels
Mise en place de la stratégie de vente et marketing

Responsable marketing

Arioneo , Paris

De Juin 2016 à Octobre 2016

Elaboration de la stratégie marketing et de communication
Analyse du marché et définition du business model
Sélection des distributeurs
Succès de la stratégie, augmentation des ventes

Formations complémentaires

Mastère Spécialisé HEC Entrepreneurs

HEC Paris

2015 à 2016

Bachelor en Administration des Affaires

HEC Montréal - Entrepreneuriat

2010 à 2014

Parcours officiels

HEC – Mastère Entrepreneurs

Langues

Anglais - Technique

Chinois - Technique

Français - Technique

Espagnol - Notions

Compétences

Entreprenariat
Creation d' entreprises
Industrie équestre
Marketing / Communication
Marketing and Business Development
Adobe Creative Cloud
Microsolft Office
Project management
Redressement d'entrerpise
Reprise d'entreprise
Busines model
Communication 360°
Marketing et publicité Presse Magazine
Relations clients
Réseaux de distribution
réseaux sociaux
Digital
UX design
Optimisation de la performance globale
CHEF DE PROJET CRM
product owner
agile methodologies
optimisation des parcours clients
Optimisation des KPI