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Michael

Directeur Produit - Directeur Marketing

48 ans - ANTONY (92160) France

Situation professionnelle

En recherche active

Souhait professionnel

Poste
CPO / CMO
Experience
Plus de 10 ans
Rémuneration
Plus de 100 K€
Type de contrat
CDI, Portage salarial
Fonctions
- Directeur Marketing
- Directeur Innovation
- Directeur e-commerce
Secteurs
- Internet, Multimédia
- Télécoms, High-tech
- Autre

Résumé

Professionnel en innovation – positionnement - lancement – développement et communication produits dans le Digital. Orienté KPIs, data, quick wins et résultats longs termes avec une démarche user/customer-centric et omnicanale. Résultats probants en matière d’innovation produit avec 2 distinctions reçues. Je définis les stratégies, les tactiques et j’identifie les opportunités créatrices de valeur client, d’expériences client / utilisateur différenciantes et d'avantages concurrentiels durables. Je fédère, j’accompagne et je développe les équipes.

En quelques lignes, je suis :
- +20 ans dans le digital
- Expérience en création, positionnement, développement, innovation, lancement produits / Services (digitaux). 2 fois reconnu innovation produit digital
- Expérience en Marketing Produit / Client et Communication. Certifié en Expérience client.
- Direction de BU : Création, développement et management d’activités
- 8 ans d’expériences à l’étranger : Management d’équipes multiculturelles et pluridisciplinaires (100 personnes).
- Très bonne vision transversale d’une entreprise, des enjeux des différentes directions métiers
- Diplômé d’un Executive à HEC, en Marketing (ISC Paris) et en Informatique (Miage).
- Maitrise de 2 langues étrangères : Anglais, Espagnol.

Je recherche :
- Type de société : idéalement PME / petite ETI / scaleup
- Poste de Directeur produit ou Directeur Marketing client / produit avec une forte dimension digitale ou le souhaite de se digitaliser
- Entreprise Idéalement confrontée à un changement de culture client.
- Disponible très rapidement et assez mobile.

Expériences professionnelles

Consultant stratégie / marketing / relation / service / expérience client

Free Lance - Management de transition

De Septembre 2019 à Aujourd'hui

Mission d'audit et de conseil de services de Relation client B2B et B2C et de la chaine logistique abonnés pour le compte de la Direction Générale d'un média régional (2k salariés, +250k abonnés et +200k demandes/an).
- Audit : Processus, procédures, SLAs/KPIs et tableaux de bords, écosystème digital, parcours abonné Supply Chain, abonnements print / digitaux, environnement de travail des employés,
- Proposition de création d'une direction de la relation client, de réorganisation des services et des équipes, des processus et des procédures, proposition d'un nouveau Business Model Digital,
- Définition des quick wins, de l'écosystème digital et omnicanal de la relation client, et la centralisation de sa connaissance (CRM - Data), des SLAs/KPIs et des tableaux de bord.

Co-fondateur - directeur produit et marketing

WiMAZING , Montreuil - CDI

De Mars 2017 à Août 2019

Créateur de la 1ère application mobile de messagerie instantanée dédiée aux fans de sport basée sur une approche écosystème et fan-centric. Paris entre amis, gamification, achats in-app, événements des rencontres et partage des émotions en temps réel dans les discussions.
- Co-définition de la stratégie globale et définition des stratégies Produit et Marketing
- Définition du Business Model (BMC) et du Business Plan, Pitch deck, Pitchs investisseurs,
- Pilotage développement Produit avec une démarche co-créative et agile,
- Analyse du comportement client et utilisateur et optimisation de l'expérience avec une approche Data-driven et analytique,
- Pilotage des actions Marketing, de la Com' Online (SMO, influenceurs, mailing, partenaires, …) et Offline (affiches, flyers…), de l'ASO,

Résultat :
- Finaliste 2019 des startups les plus innovantes en termes d'innovation produit, d'infrastructure et potentiel business lors de l'AWS Challenge.
- Membre top tier du programme « AWS activate program » ($100k de crédits)
- Partenaire Digital LFP

Directeur des opérations / de business unit (100 pers.)

2Be Services , Casablanca - CDI

De Octobre 2013 à Mars 2017

Direction de BU et de l'externalisation d’activités back office du leader européen du service à la personne (25k salariés.).
- Création, développement, organisation et développement d'activités à forts enjeux client : Support client Technique et Métier – Développements C/S et Web – Comptabilité et recouvrement
- Développement et organisation de la BU (processus, procédures, outils digitaux, tableaux de bord, SLAs et KPIs, locaux, normes et politiques, infrastructure – réseau et sécurité, services aux salariés, ...). Gestion des fournisseurs,
- Management : Recrutement, formation, développement des collaborateurs et des compétences, fixation et suivi des objectifs,
- Gestion du P&L, garant de la rentabilité / qualité de service / bien-être collaborateurs / satisfaction client / performance opérationnelle,
- Pilotage du changement de locaux +80 pers. (élaboration des plans, suivi travaux, aménagements des espaces de travail, négociation prestataires et fournisseurs),
- Direction de projets Web pour la Direction Général Groupe

Résultat :
- Développement de la structure de 8 à 100 personnes. Activités opérationnelles en 1 mois. Climat social apaisé en 3 mois. Turnover < 3% / an
- Réduction estimée des coûts vs France > millions € annuel.
- Qualité de service (Support) : 92% (+17%), CSAT client : 95,7% (+15%). Taux FCR : +91%.
- +10 projets IT / digitaux gérés (jusqu'à 2k j/h).

Co-fondateur - directeur produit / marketing et technique

D8 Marketing Intelligence , Ciudad de méxico

De Octobre 2008 à Septembre 2012

Créateur de la 1ère plateforme d'e-commerce B2B2C Web-to-Store en mode SaaS d’offres commerciales exclusives géolocalisées.
- Co-définition de la stratégie globale et définition des stratégies Produit et Marketing,
- Pilotage développement produit et développement avec une démarche co-créative et l’utilisation des neurosciences,
- Pilotage des actions Marketing / Communication Online (SMO, référencement SEO, SEA, newsletters) et Offline (Radio, presse, support vente…).

Résultat :
- 1er prix d’innovation décerné en 2009 par le gouvernement mexicain parmi 5 000 participants.
- +200 marques partenaires et +130k utilisateurs enregistrés.

Formation complémentaire

Master Marketing et Communication

ISC Paris - Marketing et Communication

2002 à 2003

Parcours officiels

HEC – Executive Mastère Management unité stratégique

Langues

Espagnol - Courant

Anglais - Technique

Compétences

Stratégie
Stratégie Client
e-commerce
User Experience
Customer Experience
Marketing
Digital
organisation
Consulting
gestion de la relation client
management
Service client
relation client
Marketing Clients
expérience client
Conseil / Consulting
Audit
Digital change
Business Consulting
Direction de business unit
Direction de BU, P&L
Business unit management
Gestion de Business Unit

Centres d'intérêt

  • Digital
  • Innovation produit
  • Marketing
  • User Experience
  • Customer Experience
  • E-business
  • e-commerce