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Michael

Directeur des opérations / BU

47 ans - ANTONY (92160) France

Résumé

Spécialiste de l’expérience client et d’innovation produit / service dans le digital, ses business models, et la gestion des opérations, j’identifie les propositions de valeur différentiantes afin de créer un avantage concurrentiel durable. Je définis les stratégies, les tactiques et je pilote la transformation des organisations.

Ma capacité à « Penser en dehors de la boîte » m’a permis d’obtenir le Premier prix d’innovation décerné en 2009 par le gouvernement mexicain devant 5000 participants et être finaliste parmi les 8 startups les plus innovantes de l’année 2019 lors de l'Amazon Web Services Challenge pour son infrastructure innovante et son potentiel business.

Ces larges connaissances et compétences acquises depuis plus de 20 ans ainsi que des expériences d’entrepreneurs (startups digitales) et de direction d’une Business Unit située au Maroc confrontée à une forte scalabilité me permettent d’apporter une forte valeur ajoutée aux organisations pour lesquelles je travaille ou en qualité de consultant.

Autres :
- Expérience à l’international et capacité à travailler avec des équipes pluridisciplinaires dans un environnement multiculturel en anglais, espagnol et français.
- Créateur de l’indicateur de satisfaction Customer Expérience Satisfaction Score (CXS) : https://www.linkedin.com/pulse/csat-revisited-look-new-satisfaction-indicator-michaël-coquart/

Expériences professionnelles

Co-founder - coo & cpo/cmo

WiMAZING , Montreuil

De Avril 2017 à Aujourd'hui

Directeur business unit

2Be Services , Casablanca

De Octobre 2013 à Mars 2017

Fondateur et associé, directeur des opérations, produits et projets

D8 Marketing Intelligence , Ciudad de méxico

De Octobre 2008 à Septembre 2012

Formation complémentaire

Master Marketing et Communication

ISC Paris - Marketing et Communication

2003 à 2004

Parcours officiels

HEC – Executive Mastère Management unité stratégique

Langues

Espagnol - Courant

Anglais - Technique

Compétences

Stratégie
Stratégie Client
e-commerce
User Experience
Customer Experience
Marketing
Digital
organisation
Consulting
gestion de la relation client
management

Centres d'intérêt

  • User Experience
  • Customer Experience
  • Digital
  • Innovation
  • Start-up
  • Business Strategy
  • E-business
  • IT