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Lionel

Directeur de filiale

lionel.libermann@gmail.com

Résumé

Avec plus de 20 ans d'expérience, mon profil est à la fois généraliste et expert. Je dipsose en outre d'un esprit entrepreneur, ayant eu l'opportunité à 2 reprises de créer ma propre structure

1- Expertise : B2C, B2B, B2B2C dans la relation et l'expérience client

- track record dans la gestion opérationnelle de centre de contact internalisé et externalisé
- gestion de projet fidélisation, télévente, service client, assistance technique
- CRM : migration SAP CRM, Salesforce
- Téléphonie : Genesys
- WFM, formation/coaching,
- Programme Voix du Client : NPS, FCR, C-Sat
- Management opérationnel

2 - Généraliste :

- Directeur de filiale
- Responsable du P&L de filiale et de BU
- Président des Instances Représentatives du Personnel (CE, CHSCT)
- Direction des affaires sociales : négociation accords avec les DS (NAO, Temps de travail, Intéressement, Egalite Homme Femme)
- Gestion des crises individuelles et collectives (grève)
- Prévention RPS

Disposant aujourd'hui d'une vision globale de la gestion d'une entreprise, aussi bien d'un point de vue stratégique qu'opérationnel, j'ai décidé de mettre mes compétences au service des entreprises et des collectivités dans le domaine du conseil en expérience client et en organisation.

Expériences professionnelles

Managing director

Schindler

De Décembre 2010 à Aujourd'hui

Vp conseil et analytics france

PRAXIDIA

De Juillet 2018 à Aujourd'hui

PRAXIDIA est dédiée au Conseil, aux Etudes Marketing, à l’Enterprise Feedback Management et à l’Analyse Prédictive, spécialisée dans la transformation et la valorisation de l’Expérience Client.

Nous sommes les seuls du marché à apporter des solutions innovantes sur l’ensemble de la chaine de valeur de l’Expérience Client, à chaque étape du parcours client.
Notre approche est pragmatique et opérationelle, centrée sur l’humain – le Client et l’Employé – adossée à des modèles statistiques comportementaux, permettant la mise en œuvre d’actions génératrices de Satisfaction Client et d’un véritable R.O.I.

Président

L2 BUSINESS SERVICES

De Décembre 2017 à Aujourd'hui

Cabinet de conseil en stratégie, organisation et relation client

Parcours officiels

HEC – EMBA HEC

Compétences

management
SAP CRM
Direction centre de profit
Relations sociales et syndicales
Business Developement
centre d'appels
Développement de réseau de Distribution
Management réseau de distribution
PSE : Négociation-Mise en oeuvre-Gestion
Marketing Clients
fidelisation
Experimented General Manager

Centres d'intérêt

  • gestion d'entreprise relation client/NPS