Résumé
Avec plus de 20 ans d'expérience, mon profil est à la fois généraliste et expert. Je dipsose en outre d'un esprit entrepreneur, ayant eu l'opportunité à 2 reprises de créer ma propre structure
1- Expertise : B2C, B2B, B2B2C dans la relation et l'expérience client
- track record dans la gestion opérationnelle de centre de contact internalisé et externalisé
- gestion de projet fidélisation, télévente, service client, assistance technique
- CRM : migration SAP CRM, Salesforce
- Téléphonie : Genesys
- WFM, formation/coaching,
- Programme Voix du Client : NPS, FCR, C-Sat
- Management opérationnel
2 - Généraliste :
- Directeur de filiale
- Responsable du P&L de filiale et de BU
- Président des Instances Représentatives du Personnel (CE, CHSCT)
- Direction des affaires sociales : négociation accords avec les DS (NAO, Temps de travail, Intéressement, Egalite Homme Femme)
- Gestion des crises individuelles et collectives (grève)
- Prévention RPS
Disposant aujourd'hui d'une vision globale de la gestion d'une entreprise, aussi bien d'un point de vue stratégique qu'opérationnel, j'ai décidé de mettre mes compétences au service des entreprises et des collectivités dans le domaine du conseil en expérience client et en organisation.
Expériences professionnelles
Managing director
Schindler
De Décembre 2010 à Aujourd'hui
Vp conseil et analytics france
PRAXIDIA
De Juillet 2018 à Aujourd'hui
PRAXIDIA est dédiée au Conseil, aux Etudes Marketing, à l’Enterprise Feedback Management et à l’Analyse Prédictive, spécialisée dans la transformation et la valorisation de l’Expérience Client.
Nous sommes les seuls du marché à apporter des solutions innovantes sur l’ensemble de la chaine de valeur de l’Expérience Client, à chaque étape du parcours client.
Notre approche est pragmatique et opérationelle, centrée sur l’humain – le Client et l’Employé – adossée à des modèles statistiques comportementaux, permettant la mise en œuvre d’actions génératrices de Satisfaction Client et d’un véritable R.O.I.
Président
L2 BUSINESS SERVICES
De Décembre 2017 à Aujourd'hui
Cabinet de conseil en stratégie, organisation et relation client
Parcours officiels
Compétences
Centres d'intérêt
- gestion d'entreprise relation client/NPS