Résumé
"Avec plus de 20 ans d'expérience, mon profil est à la fois généraliste et expert. Je dipsose en outre d'un esprit entrepreneur, ayant eu l'opportunité à 2 reprises de créer ma propre structure
1- Expertise : B2C, B2B, B2B2C dans la relation et l'expérience client
- track record dans la gestion opérationnelle de centre de contact internalisé et externalisé
- gestion de projet fidélisation, télévente, service client, assistance technique
- CRM : migration SAP CRM, Salesforce
- Téléphonie : Genesys
- WFM, formation/coaching,
- Programme Voix du Client : NPS, FCR, C-Sat
- Management opérationnel
2 - Généraliste :
- Directeur de filiale
- Responsable du P&L de filiale et de BU
- Président des Instances Représentatives du Personnel (CE, CHSCT)
- Direction des affaires sociales : négociation accords avec les DS (NAO, Temps de travail, Intéressement, Egalite Homme Femme)
- Gestion des crises individuelles et collectives (grève)
- Prévention RPS
Disposant aujourd'hui d'une vision globale de la gestion d'une entreprise, aussi bien d'un point de vue stratégique qu'opérationnel, j'ai décidé de mettre mes compétences au service des entreprises et des collectivités dans le domaine du conseil en expérience client et en organisation."
Expériences professionnelles
Président
Louis Dupont , Paris
De Décembre 2017 à Aujourd'hui
Fort de notre expertise pointue et de notre réseau exclusif, nous accompagnons les marques les plus prestigieuses à renforcer leurs équipes en identifiant les professionnels les plus qualifiés et alignés avec vos valeurs d'excellence.
Nous sommes un pur player en pleine croissance et intervenons sur les fonctions :
- de Directions Générales,
- C-Level,
- et sur les fonctions opérationnelles.
Notre vocation est de mettre à disposition de manière immédiate et ponctuelle des compétences et des ressources dans le cadre de situation d'urgence.
Notre métier est de rencontrer, référencer et animer un réseau d'hommes et de femmes expérimentés qui pourront intervenir chez clients dans des contextes :
- de Relais : lors d'un départ imprévu ou d'une vacance de poste et qu'il faut assurer la continuité de l'activité
- de Renforcement : lors du déploiement de nouveaux outils, d'apports de compétences ou d'accélération de la croissance
- Mais encore pour des situations de gestion de crise lors d'un changement de business model ou de la gestion d'une crise
Vp conseil et analytics france
PRAXIDIA , Montreuil
De Juillet 2018 à Juillet 2020
Managing director
Schindler
De Décembre 2010 à Aujourd'hui
Parcours officiels
Compétences
Centres d'intérêt
- gestion d'entreprise relation client/NPS
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