photo de profil d'un membre

Benjamin Benjamin Sellem

Head of Digital Marketing & CRM

TOULOUSE (31500) France - 06 86 74 81 12

Situation professionnelle

N'envisage pas de changer de poste actuellement

Expériences professionnelles

Head of digital marketing & crm

Lagardère Travel Retail , Paris - CDI

De Août 2013 à Aujourd'hui

• Définition et pilotage de la stratégie B2C Marketing Digital & CRM internationale
• Direction de projets (web, mobile, in-store et CRM) internationaux et locaux, partage de bonnes pratiques (mutualisation, optimisation des ressources et conduite du changement)
• Développement de l’activité e-commerce Duty Free & Luxe (acquisition et animation commerciale)
• Elaboration de nouveaux Business Models et génération de recommandations (e-commerce, expérience client omni-canal, social media et fidélisation)
• Gestion des budgets / plannings annuels et de l’atteinte des objectifs associés
• Management et développement des compétences d’une équipe de 6 collaborateurs

Responsable marketing digital & crm

AstraZeneca , Rueil malmaison cedex

De Mars 2010 à Juillet 2013

• Participation à la définition et à la mise en œuvre de la stratégie digitale et CRM
• Gestion de campagnes d’acquisition online (e-mailing, référencement, display)
• Elaboration et optimisation du programme de fidélisation : identification des objectifs, réalisation du ciblage client multi-canal, personnalisation et choix des supports on et offline
• Accompagnement des équipes Marketing produit : coordination de projets digitaux (sites web/applications mobiles/réseaux sociaux) et création de plans d’animation multicanaux
• Pilotage de projets CRM, segmentation et gestion de la base de données clients
• Construction de reportings, analyse des résultats des campagnes et des KPI des opérations
• Management d’1 Chef de Projet en interne et coordination d’agences partenaires

Chef de projet crm

AstraZeneca , Rueil malmaison cedex

De Avril 2009 à Mars 2010

• Suivi opérationnel des plans Marketing et monitoring de la performance (ROI et ciblage)
• Conduite d’analyses de mix marketing multicanal et optimisation des segmentations client
• Participation à des projets stratégiques transverses et partage de bonnes pratiques CRM

Chef de projet junior crm & e-commerce

Christian Dior (Parfums) , Paris - CDI

De Mai 2008 à Février 2009

• Gestion de la relation clients : mise en œuvre du plan CRM, suivi des campagnes on/offline du programme de fidélité VeryDior et développement de la connaissance client multicanal
• E-commerce : prospection de partenariats, gestion des campagnes d’e-mailing, mise en place du reporting de l’activité et analyse de la performance des opérations pour Dior.com

Chef de projet junior intranet

Louis Vuitton Malletier , Paris

De Février 2007 à Août 2007

Supervision et pilotage du projet Intranet France.
• Assistance à Maîtrise d’Ouvrage auprès de la Communication Interne pour cadrer le périmètre du projet (objectifs, fonctionnalités attendues, budget, délais)
• Coordinateur et interface entre les différentes parties prenantes internes et externes.
• Pilotage et contrôle des écarts budget/délais/qualité.

Chef de projet « convoys to africa » et membre de l’équipe de communication

EFREI AIDES HUMANITAIRES, VILLEJUIF , Villejuif

De Février 2005 à Février 2006

Chef de projet Convoys to Africa et membre de l’équipe de communication lors d’une compétition encourageant des projets étudiants autour des valeurs de l’entrepreneuriat :
• 1er finaliste France et Vice Champion Europe.
• Lauréat des prix de Créativité L’Oréal et de Responsabilité Sociale HSBC.

Président de l’association

EFREI AIDES HUMANITAIRES, VILLEJUIF , Villejuif - Bénévolat

De Février 2005 à Février 2006

Planification, gestion du budget (50 k€) et élaboration d’une stratégie de communication pour mener des missions d’équipement et d’éducation dans 4 pays d’Afrique.

Parcours officiels

HEC – Mastère Management des systèmes d'information et des technologies

Langues

Français - Langue maternelle

Anglais - Courant

Allemand - Notions

Compétences

marketing digital
CRM
eCRM
stratégie digitale
management
Gestion de projet